Comment ça marche ? Une fois votre commande passée sur notre site, vous pouvez nous envoyer une ordonnance (à la fin de commande ou même plusieurs jours plus tard) et nous transmettrons votre dossier directement à la Sécurité sociale pour demande de remboursement.
0. Je passe commande sur le site (paiement par CB, paypal ou chèque)
Après l'étape de paiement , vous pourrez indiquer si vous possédez une ordonnance...
...et choisir comment nous la transmettre :
par scan joint à la commande
par email : ordo@delivortho.com
par courrier : MES JAMBES / DELIVORTHO 104 avenue Lacassagne 69003 LYON
Validité de l'ordonnance
Ordonnance datée de moins d’un an
Date de la prescription antérieure à la commande (ou du jour de la commande au plus tard)
Respecter la désignation présente sur l’ordonnanceSi aucune quantité n'est mentionnée, cela signifie que vous n'avez droit qu'à UN produit avec votre ordonnance
Pour plus d'informations sur la procédure, cliquez ici ou contactez-nous au 07 56 80 76 89 ou par email à contact@delivortho.com.
Les commandes livrées en France Métropolitaine peuvent être retournées jusqu'à 30 jours après réception dans certaines conditions.
Article avec retour possible
Seuls les articles qui comportent la mention "Retour possible pendant 30 jours " peuvent être retournés. Les autres produits ne peuvent faire l'objet d'un retour : produits destockés (fin de série), produits retouchés (sur-mesure) ou très spécifiques.
Pensons à la planète : évitons les retours
Chaque retour, c'est une empreinte carbone doublée par commande. Au-delà du coût économique, les retours de commande en e-commerce sont un gouffre écologique.
Pensez à bien vérifier votre panier avant de le valider :
vérifier la taille du produit (bien reprendre vos mesures à chaque commande), la couleur choisie et les autres options possibles avant de valider votre commande.
Article comme neuf dans son emballage d'origine
Les produits doivent être en parfait état :
ni portés*, salis ou détériorés, complet et dans leur emballage d'origine intact .
*Les articles essayés pour vérifier la taille ne sont pas considérés comme portés. Nous nous réservons cependant le droit de refuser un retour s'il présente la moindre trace pour des raisons d'hygiène. Merci d'en tenir compte et de prendre toutes les précautions nécessaires.
Echange ou remboursement
Vous pouvez alors choisir entre un échange (changement de coloris, taille... sur le même modèle uniquement) ou un remboursement.
Pour plus d'informations, retrouvez toute la procédure de retour ici :
https://sav.delivortho.com/retours-produits
Conformément à l'Article L121-21-8 du code de la consommation concernant la fourniture de biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, certains produits sont exclus du droit de rétractation .
C'est le cas notamment des produits de certains produits spécifiques types orthèses plantaires, masques, thermomètres, pansements silicones, etc.
Aucune mauvaise surprise : la mention "Produit ni repris, ni échangé" est toujours indiquée sous le bouton d'ajout au panier pour les produits concernés.
A l'inverse, les articles qui comportent la mention "Retour possible pendant 30 jours" peuvent être retournés .
Dans tous les cas, pensez à bien vérifier votre panier avant de le valider : vérifier la taille du produit (bien reprendre vos mesures à chaque commande), la couleur choisie et les autres options possibles avant de valider votre commande.
