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Comment ça marche ?

Une fois votre commande passée sur notre site, vous pouvez nous envoyer une ordonnance (à la fin de commande ou même plusieurs jours plus tard) et nous transmettrons votre dossier directement à la Sécurité sociale pour demande de remboursement.

0. Je passe commande sur le site (paiement par CB, paypal ou chèque)
1. J'envoie mon ordonnance (copie photo par smartphone, par email ou courrier)
2. Delivortho télétransmet mon dossier à l'Assurance Maladie
3. Je me fais rembourser par l'Assurance Maladie (sécurité sociale et mutuelle)

Après l'étape de paiement, vous pourrez indiquer si vous possédez une ordonnance...

...et choisir comment nous la transmettre :

• par scan joint à la commande
• par email : ordo@delivortho.com
• par courrier : MES JAMBES / DELIVORTHO 104 avenue Lacassagne 69003 LYON

Validité de l'ordonnance

• Ordonnance datée de moins d’un an
• Date de la prescription antérieure à la commande (ou du jour de la commande au plus tard)
• Respecter la désignation présente sur l’ordonnance
• Si aucune quantité n'est mentionnée, cela signifie que vous n'avez droit qu'à UN produit avec votre ordonnance

Pour plus d'informations sur la procédure, cliquez ici ou contactez-nous au 07 56 80 76 89 ou par email à contact@delivortho.com.

FRANCE METROPOLITAINE

Colissimo Relais : 5,90€ / Gratuit à partir de 100€ 

- Colis dans un carton
- Livraison chez un commerçant ou un bureau de Poste
- Livraison sous 48 à 72h après expédition (jours ouvrables)

Colissimo Domicile : 6,90€ / Gratuit à partir de 100€

- Colis dans un carton
- Remis sans signature à domicile ou au bureau
- Livraison sous 48 à 72h après expédition (jours ouvrables)

Les commandes livrées en France Métropolitaine peuvent être retournées jusqu'à 30 jours après réception dans certaines conditions.

Article avec retour possible

Seuls les articles qui comportent la mention "Retour possible pendant 30 jours" peuvent être retournés. Les autres produits ne peuvent faire l'objet d'un retour : produits destockés (fin de série), produits retouchés (sur-mesure) ou très spécifiques.

Pensons à la planète : évitons les retours

Chaque retour, c'est une empreinte carbone doublée par commande. Au-delà du coût économique, les retours de commande en e-commerce sont un gouffre écologique.

Pensez à bien vérifier votre panier avant de le valider : vérifier la taille du produit (bien reprendre vos mesures à chaque commande), la couleur choisie et les autres options possibles avant de valider votre commande.

Article comme neuf dans son emballage d'origine

Les produits doivent être en parfait état : ni portés*, salis ou détériorés, complet et dans leur emballage d'origine intact.

*Les articles essayés pour vérifier la taille ne sont pas considérés comme portés. Nous nous réservons cependant le droit de refuser un retour s'il présente la moindre trace pour des raisons d'hygiène. Merci d'en tenir compte et de prendre toutes les précautions nécessaires.

Echange ou remboursement

Vous pouvez alors choisir entre un échange (changement de coloris, taille... sur le même modèle uniquement) ou un remboursement.

Pour plus d'informations, retrouvez toute la procédure de retour ici : https://sav.delivortho.com/retours-produits

Conformément à l'Article L121-21-8 du code de la consommation concernant la fourniture de biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, certains produits sont exclus du droit de rétractation. C'est le cas notamment des produits de certains produits spécifiques types orthèses plantaires, masques, thermomètres, pansements silicones, etc.

Aucune mauvaise surprise : la mention "Produit ni repris, ni échangé" est toujours indiquée sous le bouton d'ajout au panier pour les produits concernés.

A l'inverse, les articles qui comportent la mention "Retour possible pendant 30 jours" peuvent être retournés.

Dans tous les cas, pensez à bien vérifier votre panier avant de le valider : vérifier la taille du produit (bien reprendre vos mesures à chaque commande), la couleur choisie et les autres options possibles avant de valider votre commande.